Dell Mitarbeiter technischer Support (m/w) in ST, Germany

Mitarbeiter technischer Support (m/w) Halle (Saale)/Deutschland

Dell ist ein kundenorientiertes Unternehmen mit branchenführenden Visionen. Im Mittelpunkt steht unsere Verpflichtung für Vielfalt und Nachhaltigkeit sowie unser gemeinsames Miteinander. Dabei bieten wir einzigartige Wachstums- und Entwicklungschancen für unsere Teammitglieder.

Wir sind der Meinung das Technologie für die menschliche Entfaltung essentiell ist und daher sehen wir uns verpflichtet, Technologie sowohl Personen als auch Organisationen überall auf der Welt zur Verfügung zu stellen.

Sie sind lösungsorientiert und haben Spaß daran Menschen am Telefon weiterzuhelfen? Unser Technischer Support sucht nach motivierten Mitarbeitern (w/m) zur Verstärkung unseres Teams in Halle an der Saale.

Aufgaben und Ziele:



Der Mitarbeiter (w/m) ist verantwortlich für das Troubleshooting und die Reparatur von Systemfehlern bei unseren Firmenkunden. Er/Sieist erster Ansprechpartner für alle Client-Support Kunden mit Hardware und Betriebssystem Problemen.


  • Telefonische Bearbeitung und Abwicklung von technischen Störungsmeldungen von Dell Notebooks, Desktops, Druckern und der zugehörigen Software
  • Bearbeitung der Kundenanfragen und ggf. das Veranlassen von Technikereinsätzen entsprechend der Dell-Support-Richtlinien
  • Weitergabe komplexer, nicht direkt lösbarer Störungen an den 2nd Level Support
  • Unterstützen von Vorort-Technikern bei Problemen, sowie das Veranlassen von Folgeeinsätzen
  • Mitwirken beim Erreichen der DELL-Zielsetzungen

Wesentliche Qualifikationen: * IT-technische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Notebooks, Desktops und Druckern (Hard- und Software) * Erfahrung mit der Konfiguration und Verwaltung von RAID-Systemen * Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit * Exzellente Telefonskills sowie sehr gute Fähigkeiten hinsichtlich der Kundenbetreuung * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wünschenswerte Qualifikationen: * Erfahrung im Vorort- bzw. Telefonsupport für Firmenkunden * Wissen über Dell Service Prozesse * Comptia A



Benefits


Wir investieren in unsere Mitarbeiter und haben eine Reihe von speziellen Programmen entwickelt, um Teammitglieder in ihrer Laufbahn zu unterstützen, damit diese ihre Ambitionen und ihr Potenzial ausschöpfen können. Zudem bietet Dell seinen Mitarbeitern zahlreiche Benefits und Vergünstigungen. Zusätzlich gibt es bei Dell verschiedene Mitarbeiter-Interessen-Gruppen, unsere „Employee Resource Groups“, um im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie unterschiedlichsten Interessen und Talente zu fördern.

Dell ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit gewährleistet. Alle entsprechend qualifizierten Bewerber werden ungeachtet der Rasse, der Hautfarbe, der Religion, des Geschlechtes, des Alters, der sexuellen Orientierung, der nationalen Herkunft oder einer Behinderung gleichermaßen für eine Anstellung berücksichtigt.

Job: *Product Services - Client Technical Support

Organization: *Global Services

Title: Mitarbeiter technischer Support (m/w)

Location: Europe, Middle East, Africa-DE-ST-Halle

Requisition ID: 160010VN