Dell Mitarbeiter technischer Support für Enterprise-Produkte (m/w) in ST, Germany

Mitarbeiter technischer Support für Enterprise-Produkte (m/w) Halle/Saale

Dell ist ein kundenorientiertes Unternehmen mit branchenführenden Visionen. Im Mittelpunkt steht unsere Verpflichtung für Vielfalt und Nachhaltigkeit sowie unser gemeinsames Miteinander. Dabei bieten wir einzigartige Wachstums- und Entwicklungschancen für unsere Teammitglieder. Wir sind der Meinung das Technologie für die menschliche Entfaltung essentiell ist und daher sehen wir uns verpflichtet, Technologie sowohl Personen als auch Organisationen überall auf der Welt zur Verfügung zu stellen.

Der Mitarbeiter technischer Support für Enterprise-Produkte (m/w) ist verantwortlich für die Fehleranalyse und die Reparatur von Systemfehlern bei Dell Enterprise Support Kunden. Er oder Sie ist erster Ansprechpartner für alle Enterprise Support Kunden mit erweiterten Hardware und Betriebssystem Problemen.

Zu seinen Aufgaben und Zielen gehören: * Bearbeitung und Abwicklung von technischen Störungsmeldungen von Dell Server, Storage und Netzwerk Produkten, die von Kunden per Telefon oder schriftlich gemeldet werden * Bearbeitung der Kundenanfragen und ggf. das Veranlassen von Technikereinsätzen auf Basis des erworbenen Service, sowie der gemäß der Vorgaben des Servicehandbuches * Eskalation komplexer, nicht direkt lösbarer Störungen an den 2nd Level Support * Unterstützung von Vorort-Technikern bei Problemen

Qualifikationen: * IT-technisches Wissen oder mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Dell Server, Storage und Netzwerk Produkten * Erfahrung im Vorort- bzw. Telefonsupport für Firmenkunden * Analytische Fähigkeiten zum Lösen technischer Probleme bei Server/Storage/Netzwerk Produkten * Exzellente deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wünschenswerte Qualifikationen: * Kenntnisse über Dell Produkte * Fähigkeit Ferndiagnosen zu erstellen * Gutes Verständnis von Serviceprozessen * Comptia Server Zertifikat

Benefits Es gibt unzählige Gelegenheiten, Ihre Laufbahn in die Richtung zu lenken, die Ihrem Lebensstil entspricht: sei es, dass Sie dafür in eine andere Abteilung wechseln, Führungsverantwortung übernehmen oder Ihre Berufung am anderen Ende der Welt finden. Wir investieren in unsere Mitarbeiter und haben eine Reihe von speziellen Programmen entwickelt, um Teammitglieder in ihrer Laufbahn zu unterstützen, damit diese ihre Ambitionen und ihr Potenzial ausschöpfen können. Zudem bietet Dell seinen Mitarbeitern zahlreiche Benefits und Vergünstigungen. Zusätzlich gibt es bei Dell verschiedene Mitarbeiter-Interessen-Gruppen, unsere „Employee Resource Groups“, um im Rahmen unserer Unternehmensphilosophie unterschiedlichsten Interessen und Talente zu fördern.

Dell ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit gewährleistet. Alle entsprechend qualifizierten Bewerber werden ungeachtet der Rasse, der Hautfarbe, der Religion, des Geschlechtes, des Alters, der sexuellen Orientierung, der nationalen Herkunft oder einer Behinderung gleichermaßen für eine Anstellung berücksichtigt. Zudem findet keine Diskriminierung auf der Grundlage genannter Charakteristika oder anderweitiger Eigenschaften statt, soweit diese durch Gesetze und sonstige Vorschriften, die an unseren jeweiligen Standorten gelten, geschützt sind.

Job: *Product Services - Enterprise Technical Support

Organization: *Global Services

Title: Mitarbeiter technischer Support für Enterprise-Produkte (m/w)

Location: Europe, Middle East, Africa-DE-ST-Halle

Requisition ID: 160010VL