Bruker Corporation Teamleiter (m/w) IT Service Desk in Ettlingen, Germany

Die Unternehmen der Bruker Corporation sind weltweit führender Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences. Seit mehr als 50 Jahren hat Bruker eine einzige Idee verfolgt: Für jede Aufgabe in der Analytik die beste technologische Lösung zu liefern. Heute arbeiten auf der ganzen Welt mehr als 6.000 Mitarbeiter an über 90 Standorten auf allen Kontinenten an dieser Herausforderung.

Als Teamleiter IT Service und Support (m/w) bei Bruker sind Sie Teil eines international agierenden betriebsinternen IT-Dienstleiters. Gemeinsam mit Ihrem Team erbringen Sie Service- und Supportdienstleistungen für über 4000 interne Anwender in der Region EMEA. Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit abwechslungsreichen Herausforderungen, kreativen Gestaltungsmöglichkeiten und dem Potential sich ständig weiterzuentwickeln. Ihre Erfahrung und Kreativität sind der Motor für diese Aufgaben:

  • Führung und Entwicklung unseres verteilten IT-Serviceteams

  • Steuerung des IT Supports

  • Bindeglied zu unseren internen Kunden (Business Relationship)

  • Schaffung und Erhalt von hoher Kundenzufriedenheit

  • Optimierung unserer Service- und Support-Prozesse

  • Bereitstellung und Betrieb von IT-Endgeräten und Diensten

  • Sicherstellung des Endanwendersupports unter Einhaltung von Servicelevels

  • Management von Lizenzen

  • Erstellung und Umsetzung von Richtlinien und Standards

  • Betrieb und Optimierung des Berichtswesens

  • Projektarbeit

  • Studium oder Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management und Helpdesk mit Führungserfahrung

  • Breites fachliches und technisches Grundlagenwissen

  • Fundierte Kenntnisse in Design, Umsetzung und Betrieb von IT-Serviceprozessen

  • Praktische Erfahrung mit dem Management von Dienstleistern und Lizenzmodellen sind von Vorteil

  • Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Freude am Umgang mit Menschen

  • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise begleitet von hoher Service- und Qualitätsorientierung

  • Hohe Flexibilität und Problemlösungskompetenz

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie mindestens gute Englischkenntnisse setzen wir voraus

ID: 2016-4317