Waters Auftragssachbearbeiter / Customer Order Processor (w/m) in Eschborn, Germany

For over 50 years, Waters Corporation has developed innovative analytical science solutions to support customer discoveries, operations, performance, and regulatory compliance. Specifically, the company designs, manufactures, sells, and services high performance liquid chromatography, ultra performance liquid chromatography, and mass spectrometry technology systems and support products primarily in the United States, Europe, Japan, and Asia. Our innovations enable significant advancements within the pharmaceutical, life science, biochemical, industrial, food safety, environmental, academic and government industries. Waters is a publicly traded corporation (NYSE:WAT) with more than 6,500 employees and is represented in more than 100 countries around the world.

In the function as Customer Order Processor you are mainly responsible for loading orders for the territories Germany and Switzerland into our SAP system, customer phone support as well as coordinating deliveries together with our European distribution Center (EDC *).

In this position you closely work together with the sales departments of our different divisions as well as the service department.

In der Funktion als Mitarbeiter/In des Customer Order Processings sind Sie hauptsächlich zuständig für die Erfassung von Aufträgen aus den Gebieten Deutschland und Schweiz in SAP, telefonische Kundenbetreuung sowie die Prüfung der Lieferzeiten in Abstimmung mit dem EDC* (European Distribution Center).

Die Schnittstellen im Hause sind die Verkaufsabteilungen der verschiedenen Geschäftsbereiche und die Serviceabteilung.

Responsibilities

  • loading of complex orders for investment units

  • booking high volume of consumable orders

  • booking of maintenance contracts

  • telephone customer care

  • providing price and availability information to customers

  • coordination of shipment incl. communication with EDC*

  • processing complaints and returns

Verantwortlichkeiten

  • Erfassung von komplexen Aufträgen für Investitionsgüter

  • Buchung von zahlreichen Aufträgen für Verbrauchsmaterialien

  • Eingabe von Wartungsverträgen

  • telefonische Kundenbetreuung

  • Preis und Verfügbarkeitsauskünfte

  • Lieferterminüberwachung, Kommunikation mit dem EDC*

  • Bearbeiten von Reklamationen

Qualification

  • completed commercial education (i.e. Groß-und Außenhandel, Industrie)

  • 2-3 years professional experience

  • dedicated sense of customer service

  • good knowledge of SAP R3 SD and MM is an advantage

  • confident handling of MS Office

  • structured, conceptual and analytical thinking skills

  • team-minded, communication and organizational skills as well as a high sense of responsibility and diligence

  • high level of written and spoken German and English is essential, a good level of French is also desirable

Qualifikationen

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, (z.B. Groß- und Außenhandel, Industrie)

  • 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung von Investitionsgütern sowie ein ausgeprägter Servicegedanke

  • gute Kenntnisse in SAP R/3 SD und MM sind von Vorteil

  • souveräner Umgang mit MS-Office-Paket

  • strukturiertes, konzeptionelles und analytisches Denkvermögen

  • Team-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeit, sowie hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Sorgfältigkeit

  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gute Französischkenntnisse sind wünschenswert

Waters offers:

an interesting Position in an international economic sector and industrial market

a challenging task where you can bring in your appropriate professional experience

an employment with a long-term perspective

daily contact with an international environment

highly motivated team

a modern, well equipped workplace

attractive salary with extensive social benefits (company pension, pension plan, additional sickness insurance scheme, worldwide accident insurance, capital-forming benefits, stock purchase plan, …)

Waters bietet Ihnen:

eine interessante Anstellung in einem internationalen Wirtschaftssektor und Industriemarkt

eine herausfordernde Aufgabe, in die Sie Ihre einschlägigen Berufserfahrungen einbringen können

einen Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive

Täglicher Kontakt in einem internationalen Umfeld

ein hochmotiviertes Team

ein moderner, gut ausgestatteter Arbeitsplatz

Attraktives Gehalt und umfangreiche Sozialleistungen (Betriebliche Altersvorsorge, Pensionsplan, Zusatzkrankengeldversicherung, weltweite Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen, Aktienkaufprogramm,…)

#LI-ZW1

Company Name: Waters Division