GE IT Remote Support Specialist - 2nd level (m/w) in Dornstadt, Germany

Job Number

2778034

Business

GE Healthcare

Business Segment

Healthcare Digital

About Us

GE Healthcare liefert medizintechnische Lösungen und bietet Dienstleistungen für eine bessere Patientenversorgung, um die Effizienz im Gesundheitswesen zu steigern. Die deutsche Geschäftseinheit des General Electric Konzerns ist bundesweit mit ca. 1800 Mitarbeitern an insgesamt 11 Standorten vertreten. Vom Münchner Kundenzentrum aus werden die Geschicke der deutschen Healthcare Organisation zentral gesteuert. GE Healthcare betreibt hierzulande neben reinen Vertriebs- und Vermarktungsstandorten auch Produktions- und Entwicklungsstätten in den Bereichen Life Sciences, Medical Diagnostics, Diagnostische Kardiologie, Healthcare IT-Lösungen sowie C-Bogen-Röntgensysteme.

GE stellt sich den wichtigsten globalen Herausforderungen. Dafür setzen wir auf eine Kultur aus Exzellenz, Innovation, Vielfalt und Zusammengehörigkeit. Wir beschäftigen weltweit die besten Köpfe mit dem Ziel, Ideen und Möglichkeiten mit unerschöpflichen Ressourcen anzugehen und umzusetzen. Wir legen bei der Auswahl unserer Mitarbeiter Wert auf Kompetenz und Vielfalt in Bezug auf Know-how, Erfahrungen und Fähigkeiten… Menschen wie Sie!

Posted Position Title

IT Remote Support Specialist - 2nd level (m/w)

Career Level

Entry-Level

Function

Services

Function Segment

Product Maintenance and Support

Location(s) Where Opening Is Available Germany

City

Dornstadt

Postal Code

89160

Relocation Assistance

No

Role Summary/Purpose

In dieser Position steuern, organisieren und leisten Sie First und Second Level Remote Support für unsere Informations- und Bildverarbeitungssysteme (RIS, PACS, High Acuity Care, Cardiology) in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Essential Responsibilities

  • Call Eskalation an das Remote Operations Center (Third Level)

  • Nachbereitung aller relevanten call-bezogenen Aktivitäten sowie Schließen von Calls

  • Sicherstellung einer regelmäßigen Kommunikation an den Kunden

  • Durchführung von regelmäßigen Statusüberprüfung hinsichtlich offener Calls mit allen Beteiligten

  • Organisation und Überwachung der Behebung von technischen Problemen vor Ort

  • Proaktive Bearbeitung und Lösung von Problemen im Rahmen von Active System Monitoring

  • Entwicklung von Konzepten um die Reduzierung von Calls weiter voran zu treiben

  • Enge Zusammenarbeit mit dem Third Level Team (Application Specialists und Remote Operations Center) um die Qualität in der Service Erbringung kontinuirlich zu verbessern

Qualifications/Requirements

  • Ausbildung zum IT Techniker oder Studium im Bereich Informatik, Medizinische Informatik, Medizintechnik oder vergleichbar

  • Erfahrung im technischen Remote Support

  • Kenntnisse in der Datenbankadministration

  • Fähigkeit mit schwierigen und komplexen technischen Problemen umzugehen und diese zu lösen

  • Kenntnis von Service-Systemen und Service Tools

  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten

  • Sehr gute Organisationsfähigkeiten verbunden mit der Fähigkeit die richtigen Prioritäten zu setzen

  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Desired Characteristics

  • Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift)

  • Kenntnisse in der medizinischen Informations- und Bildverarbeitung, idealerweise in einem der Bereiche RIS, PACS, High Acuity Care oder Cardiology

  • Gute Linux- und Windows-Kenntnisse, nach Möglichkeit mit mindestens einem zertifizierten Abschluss

  • DICOM Kenntnisse