IBM Server Services Specialist (m/f) in Berlin, Germany

Als System Services Representative, sind Sie der primäre Kundenansprechpartner für die Installation, Wartung und Reparatur von IBM und Multi-Vendor Systemen. Dabei betreuen Sie das gesamte Spektrum von Hardware, Netzwerkprodukten, Software und Operating Systems, führen Installationsplanungen und Problemanalysen durch und sind für das gesamte technische Account Management verantwortlich.Ihre Aufgabe umfasst auch die Beratung der Kunden in Bezug auf vorbeugende Wartungsmaßnahmen, Konfiguration, Betrieb und alle weiteren Faktoren, die den störungsfreien Systembetrieb der Kunden gewährleisten. Sie stellen mit Ihren Leistungen hohe Kundenzufriedenheit mit dem technischen Support und der Betriebsunterstützung im Kundenaccount sicher. In kritischen Situationen, stellen Sie das Bindeglied zwischen dem Kunden und IBM dar und sorgen für eine reibungslose und strukturierte Problemlösung.Sie haben ein tiefgehendes Verständnis der IBM Strategie in Bezug auf den technischen Support und sind in der Lage, diese Strategie beim Kunden auch darzulegen. Sie identifizieren neue Service Opportunities bei Ihren Kunden und sichern die bestehend Umsatzbasis. Sie sprechen fließend englisch und nehmen auch an Off-Hour-Einsätzen teil.

  • Grundkenntnisse in Software Skills (Operating Systems, DB, Architecture)

  • Grundkenntnisse in Hardware Skills (IBM and non IBM platform skills)

  • Grundkenntnisse in Soft Skills (communication, negotiation)

  • English: Fließend

  • German: Fließend

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