Amazon.com DE Manager, Partner Performance (m/w) in Berlin, Germany

Work hard. Have fun. Make history.

Ein Tag, den ersten Schritt zu tun. Ein Tag, sich neuen Herausforderungen zu stellen. Und heute könnte der Tag sein, an dem Sie selbst Teil einer großen Idee werden. Ein Tag, an dem Sie Ihre eigenen Ideen verwirklichen können. Kommen Sie zu einem Unternehmen, das sich jeden Tag neu erfindet. Bei Amazon zu arbeiten, ist immer wieder aufregend.

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in Berlin suchen wir einen motivierten DE Manager Partner Performance (m/w).

Der DE Manager Partner Performance ist für das Management der Performance der Amazon Outsourcing Partner verantwortlich. Dabei wird er vorrangig die Zufriedenheit unserer Kunden und die Produktivität unserer Partner verbessern und vorantreiben. Für diese Position suchen wir einen Bewerber, welcher über umfangreiche Erfahrungen im Contact Center, idealer Weise im qualitativen und operativen Bereich verfügt. Sie sollten mit der Nutzung von Technologien zur Überprüfung von Mitarbeiterleistungen vertraut sein sowie in der Lage sein, Kennzahlen-basiert Maßnahmen ableiten zu können. Als erfolgreicher Kandidat arbeiten Sie eng mit den internen und externen Operational Management Teams sowie dem Outsourcing Team zusammen. Sie verschaffen sich einen genauen Einblick in Kundenmeinungen sowie externe Standort- und Mitarbeiterleistungen, um so die operative und qualitative Effizienz zu erhalten und zu verbessern. Diese Position kann mit 40% - 50% internationaler Reisetätigkeit verbunden sein.

Ihre Herausforderungen:

  • Sie analysieren, beobachten und berichten über Customer Service Kennzahlen an das operative Senior Management sowie das Outsourcing Team

  • Sie identifizieren KPI Trends, empfehlen, leiten und dokumentieren Projekte zur Ergebnisverbesserung

  • Sie leiten und treiben Initiativen zur Verbesserung der qualitativen Kundenerfahrung voran

  • Sie leiten und verbessern die Produktivität der AMAZON Partner

  • Sie leiten die Entwicklung und Verbesserung von Coaching- und Trainings-Prozessen, um eine stetige Verbesserung der relevanten KPIs voranzutreiben

  • Sie geben klare Einblicke darüber, welche Kräfte und Einflüsse Auswirkungen auf die Leistung der Amazon DE Outsourcing Partner haben

  • Sie treiben die Vereinheitlichung von Prozessen im Amazon Partner- und internen Netzwerk voran

  • Sie teilen und verbreiten erfolgreiche Vorgehensweisen mit dem gesamten Netzwerk des Amazon Kundenservice

  • Sie entwickeln Analyseprogramme, deren Ergebnisse zur Umsetzung von wirkungsvollen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit unserer deutschen Kunden beitragen

  • Sie leiten mehrere Programmschwerpunkte - erhalten laufende Prozesse, verfolgen Ergebnisse zu den Programmzielen nach und setzen Vorschläge zur Verbesserung von Service und Effizienz um

  • Sie arbeiten eng mit der Trainings- Work Flow -und QA-Abteilung zusammen, um bewährte Verfahren zu identifizieren und zu teilen

  • Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Outsourcing Partnern und internem Management

  • BA-, FH- oder Uni-Abschluss in Logistik, Betriebswirtschaft, Management oder ähnlichen Bereichen

  • fundierte Erfahrung in der Anwendung von SQL, VBA und Access

  • fortgeschrittene LEAN und/oder Six Sigma Erfahrungen und Kenntnisse im Customer Support Projekt Management

  • analytischen Fähigkeiten zum Interpretieren komplexer Informationen und Vorbereitung wichtiger Entscheidungen und Entwicklung von Aktionsplänen

  • Sie sind es gewohnt in einem funktions- und positionsübergreifendem Team zu arbeiten.

  • sehr guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit unserem international operierenden Team

  • Kundenzufriedenheit ist Ihre Leidenschaft und Sie verbinden diese mit Ihren unternehmerischen Fähigkeiten und Ihrer strategischen Sichtweise

  • MBA oder anderer weiterführender Hochschulabschluss

  • Ihr bisheriges Berufsleben zeichnet sich durch Vielfältigkeit und die Arbeit in verschiedenen Bereichen des Kundenservices aus

  • Sie zeigen Eigeninitiative und sind flexibel. Sie sind die Arbeit in einem Umfeld mit sich schnell ändernden Gegebenheiten gewohnt und können auch in unklaren Situationen Entscheidungen treffen.

  • Sichere mündliche und schriftliche Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache (französisch, italienisch oder spanisch)

Freuen Sie sich auf:

  • Spannende Aufgaben in einem expandierenden und innovativen Umfeld

  • Attraktives Vergütungssystem und Mitarbeiterrabatt

  • Große Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement

  • Hervorragende Perspektiven aufgrund unseres Wachstums

  • Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten Team

  • Ein attraktives Vergütungspaket, das Sie an unserem Unternehmenserfolg beteiligt

Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt

Sind Sie interessiert? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! Wenn Sie auf "online bewerben" klicken, haben Sie die Möglichkeit Ihre Bewerbung in einem Dokument (Motivationsschreiben & CV, max. 5 MB) anzuhängen. Bitte informieren Sie uns separat über Ihre Gehaltsvorstellung und Ihre Verfügbarkeit ausschließlich in Ihrem Benutzerprofil.

Mit der Übersendung Ihres Lebenslaufs erklären Sie sich mit der Speicherung Ihrer Daten zum Zwecke der Feststellung Ihrer Eignung für dieses und zukünftige Stellenangebot/e in der weltweiten Amazon Konzernpersonaldatenbank, die derzeit in den USA geführt wird, einverstanden.

AMZR Req ID: 464938